保持共产党员先进性教育活动简报 第49期

    市规划局把加强窗口建设作为开展先进性教育活动的重要载体，进一步探索提高服务效率和服务质量的途径，不断完善政务窗口服务制度。

    一是把服务群众作为窗口建设的主线。他们采取一系列便民措施，相继推出了手机短信以及邮政快递服务，专设绿色通道，对于重点工程案件，随到随办。在窗口设施建设中，还坚持以人为本，以真情服务为目标，装设了液晶显示屏，增设了电子触摸屏，改进了叫号机。

    二是把人民群众是否满意作为检验窗口建设的标准。通过召开座谈会、问卷调查、民意测验、投诉电话、局长信箱等多种形式，广泛收集、反馈群众的意见和建议，并进行专题研究，采取措施加以解决。针对群众要求进一步提高办事效率和减少审批环节的问题，他们制定了《关于改革部分规划管理项目审批程序的意见》，修订了立案标准和图纸送审要求，取消了修建性详细规划方案预审、建筑模型送审等12项办案环节，并允许某些为可选择性环节，实行《建设用地规划许可证》与用地规划设计条件同时批出的审批方式。

    三是把树立行业新形象作为窗口建设的目标。结合实施行政执法责任制、评议考核制、聘用制等活动，采取社会调查问卷和现场评议相结合的方法，组织对各处室及窗口工作人员的服务意识、服务质量、工作效率进行专题评议，发挥群众监督的作用，提高窗口服务的质量和工作效率，促进行风的根本好转。根据广州社情民意研究中心的追踪调查报告显示，群众对规划局的服务态度、服务质量、履行服务承诺、办事程序、审批环节、收费公开以及硬件设施等方面的满意度都在九成以上。(中共广州市委保持共产党员先进性教育活动领导小组办公室)