从群众最关心的问题查起，从群众最期盼的事情做起

从群众意见最集中的地方改起

　　先进性教育活动进入分析评议阶段后，市政园林局从群众最关心的问题查起，从群众最期盼的事情做起，从群众意见最集中的地方改起，于3月26日在英雄广场举行了一场“面对面听取广大市民意见”的活动，由局领导与有关业务处室以及所属的公共服务单位负责人直接面对面真诚征求市民意见，解答咨询和处理投诉，做到群众意见件件有回复，事事有落实。近千名市民参与了当天的活动，共收集意见、建议130条，现场解答市民咨询疑问102件，当场解决问题53宗。

　　在征求意见活动中，该局领导和工作人员对市民反映的问题有问必答，有诉必复，尽量让市民满意。对于有条件解决的问题，马上解决。有市民反映先烈中路某路段水管陈旧、容易爆漏，该局立即派人赶到现场勘察、设计和施工，当天下午就将水管修好。对于一时解决不了的问题，耐心作出解释，明确负责单位，尽快制定解决的措施。一位家住新河浦路的市民反映，报装管道煤气8年仍未解决，有关处室立即责成煤气公司着手规划铺装该地段的煤气管道。对于涉及多个部门、群众反映强烈、久拖不决的问题，指派专人与有关单位协调解决，督办跟进。一位来自天河区的市民反映，辖区内有一棵生长了几百年的大榕树被一栋在建的建筑物围困，树身已伤痕累累，如果继续施工，大树必将遭受“截肢”。该局领导当即责成有关处室马上与天河区绿化办沟通，并要求协调跟进，督促解决。对于一些市民反映强烈的问题，局长冉申德亲自处理。他在收下一位市民反映要求妥善解决商铺拆迁问题的投诉信后，立即要求有关处室依法依规处理。为方便市民在遇到市政园林方面的问题时能够及时得到帮助，他还带头主动向市民递送印有电话号码的个人名片。市民激动地说：“市政园林局的党员干部主动公布自己的私人电话，接受市民的意见很有诚意，我非常满意!”