问卷调查作“抓手”  边学边改促工作　市委办公厅努力改进窗口服务

　　市委办公厅在先进性教育活动中认真贯彻“关键是要取得实效”的根本要求，努力把加强党的先进性建设、保持党员的先进性体现在转变机关作风中，落实到提高“三服务”水平上。学习动员阶段刚开始，该厅就在采取问卷调查方式，广泛征求市委常委和各部委办局对“窗口服务工作”意见和建议的基础上，结合反馈意见组织全厅各局处室进行对照整改。共发放调查问卷114张，收回104张，回收率为91％。调查问卷分为4大类14条，从办文办会等政务服务工作，到大院环境、食堂管理等事务性工作，涵盖了该厅主要的窗口服务职能，从征求意见情况看，大家对服务工作的整体认可率达90％以上，同时也提出了一些意见和建议，为进一步加强和改进机关作风、提高服务质量和水平提供了依据。

    市委办公厅将“问卷调查”作为抓先进性教育、促“三服务”工作的抓手。在这次调查中，市委秘书长薛晓峰同志要求办公厅各分管领导和有关处室认真对照调查问卷结果，在总结与发扬成绩的基础上，重点针对“一般”和“较差”的问题研究制定整改意见，尽快提交厅主任办公会议审定后实行。薛晓峰同志在调查结果上批示：“从这次问卷调查的结果来看，市委部委办局的各处室认为我们的服务工作‘很好’或‘较好’的比较多，这只说明过去的成绩。‘一般’与‘较差’虽然所占比例不大，甚至只涉及到一、两个单位，但必须引起我们的高度警觉。要防微杜渐，从小处、细处着手，从严整改。我们全厅要把机关干部群众是否满意、满意度高低作为第一信号，有针对性地查缺补漏、扬长补短，进一步提高我们‘三服务’的水平。这也是我厅开展先进性教育的一个重要内容，是落实先进性教育活动‘关键是要取得实效’根本要求的题中应有之义”。

    根据薛秘书长的要求，该厅迅速行动起来，先后两次召开厅主任办公会议和有关处室会议，专题研究制定整改意见和措施。目前，已就加强文秘、档案服务、网络信息服务等业务建设，搞好机关大院安全保卫、改进食堂特别是一楼、二楼餐厅的饮食质量和卫生状况、加强基建及工地管理、提高会议服务质量、做好各级接待工作等日常管理工作，制订了具体整改措施。一是进一步强化服务意识，提高服务效率。建立门卫自动登记系统，加快到市委办事的同志的登记速度；对市委外网核心交换机进行升级，加快网络传输速度，缩短上网查找资料时间。二是进一步加强学习，提高服务能力。加强岗位业务知识学习和培训；加强对驻市委武警战士和市委保安队员的教育培训，做到文明执勤。三是进一步完善规章制度，提高服务质量。大院保洁工作建立领导定时巡查制度，随时抽查各保洁部位；食堂员工配戴工号牌上岗，接受就餐人员监督；食堂建立卫生轮流值日制度，每天由班长负责检查卫生，每月进行一次卫生检查评比；定期安排专人清洗保养5号楼电热水器和大院内天面水池。

    在此基础上，该厅雷厉风行，狠抓整改措施的落实，切实做到边学边改，促进工作，确保实效。目前，已延长市委大院东门的开闭时间，方便了干部职工和到市委办事的同志出入；完善了市委车库管理制度，确保了市委召开会议车辆有序停放；已决定更换5号楼供水管，改进了食堂卫生和花色品种供应等，其他方面的整改措施也正在抓紧落实之中，并努力在“长治久安”上下功夫，力争以进一步加强和改进“三服务” 工作的新风貌，体现先进性教育活动的新成效。