作为“热线听民声”活动的延伸，广州市公安机关对市民打来的2500多个电话、5000多条意见和建议进行快速反馈，做到诚心诚意听取意见，真心实意改进工作，进一步加强了公安机关和人民群众的警民鱼水情，树立了公安机关立警为公、执法为民的良好形象，让群众真切地感受到了先进性教育活动的成效。

　　召开会议研究处理意见，明确办理进度和要求。在收到的2500个电话、5000多条意见和建议中，反映的问题主要集中在治安、交通、户政、出入境及队伍建设等方面，其中治安类占45．6％，交通类占17．9％，户政、出入境类占13．6％，队伍管理类占14．9％，其他类占8％。局党委组织力量迅速分类整理好市民所提的意见和建议，分转各相关职能单位办理。3月底召开各相关职能单位领导会议，明确收到转办的市民意见和建议后，必须在3天内与市民取得联系，并将受理的情况作初步反馈；对市民所提的意见和建议，能马上办理的必须马上办理，并及时回复；一时不能办结的，要说明原因并做好解释工作。目前，共答复群众电话1756个，派专人上门答复669人次。

　　组织专门力量，及时跟进办理情况。收到市局转来的意见和建议后，各单位领导高度重视，狠抓落实，指定专人负责，对所有意见和建议一一进行了回复办理。针对市民所提的意见和建议比较集中反映在治安方面，治安管理支队专门制定工作方案，成立办理，、回复市民意见和建议工作领导小组，集中力量，认真办理。治安管理支队支队长骆振辉立即到相关分局，与分局领导一起研究整治措施。东山分局成立由分局政委许炳钦为组长的处理市民意见和建议活动领导小组，并成立督导组，负责对意见和建议的办理跟进、协调，确保工作落到实处。白云分局将群众意见和建议转交相关部门和基层派出所后，分局领导何靖、庞广彦亲自带领工作组分头到各派出所，指导和督促落实办理回访情况。

　　边议边改，措施到位初显成效。对市民所提的意见，除了电话反馈和上门回访外，对群众举报的违法犯罪线索，则迅速组织警力开展统一清查行动；对短时间内不能解决的问题，及时研究制定详细整改措施；对不属于警务活动的，业务部门不推诿，态度积极主动，及时予以协调解决。目前，制定整改措施264条，做到有问必答，有信必复。如消防支队针对群众提出的深夜出动灭火救援时响警报的问题，立即进行整改：中队深夜零时以后的灭火救援行动，出动的车辆只亮警灯，不响警报，如遇交通不畅的情况，采取间断鸣响警笛的方式提醒市民注意，确保消防车的正常行驶。花都分局接到一位林先生因没有确切户口住址而不能换发第二代居民身份证的意见后，马上与林先生取得了联系，根据其户籍挂靠所在单位的门牌号为其办理了第二代居民身份证。治安管理支队根据市民提供鹤边村、京溪存在赌博、卖淫现象的线索，29日晚会同白云分局出动警力清查，共捣毁“六合彩”赌博窝点1个，取缔卖淫窝点2个，抓获嫌疑人员32名。黄埔分局穗东街派出所对于辖区南湾社区群众“加派警力”的要求，迅速制定了相应三条措施：南基警务区必须保证每个工作日有一个民警到警务区工作；网格化巡逻警必须每天到南湾社区巡逻；值班成员每月必须至少一次走访南湾社区的群众。

　　召开市民代表座谈会，主动回访市民。4月14日下午，来自广州越秀、荔湾、海珠、天河、白云、芳村、黄埔和番禺等八个区27名群众走进市公安局机关大院，参加了市公安局在市局指挥中心指挥大厅召开的“热线听民声”活动市民代表座谈会。他们是从2500名参加“热线听民声”活动的市民中随机挑选出来的，分别来自学校、企业、机关、街道基干、社区群众、离退休职工、个体户、治安协管员等社会各行业和各阶层，市公安局真诚感谢他们积极为改进我市公安工作建言献策。同时，还进一步了解掌握市民对社会治安的诉求，为有针对性地改进工作提供帮助。